Diritto di recesso e politica di rimborso

La nostra garanzia di servizio

ServiceStamp offre il rimborso quando non riesce a generare il Suo report per problemi tecnici. Completando l'acquisto, riconosce che i record dello storico tagliandi possono non essere disponibili per tutti i veicoli e che i report che mostrano zero tagliandi non danno diritto a rimborso.

Perché possono comparire zero record: il veicolo potrebbe essere stato servito solo presso officine indipendenti, il proprietario potrebbe aver effettuato manutenzione fai-da-te, oppure non esistono ancora record digitali per il veicolo. Anche con zero tagliandi della casa costruttrice, il Suo report include comunque i dati identificativi del veicolo.

1. Casi di rimborso completo

Riceverà il rimborso completo di 14,99 € IVA inclusa in uno dei seguenti casi:

1.1 VIN non trovato

Non riusciamo a localizzare il Suo VIN nei database della casa costruttrice. Di solito significa:

• Errore nell'inserimento del VIN (refuso o carattere errato)
• Veicolo importato da fuori Europa
• VIN non registrato nei sistemi della casa costruttrice
• Formato VIN non valido o inesistente

Esito: nessun report generato → rimborso completo di 14,99 € IVA inclusa

1.2 Veicolo non supportato

Il Suo veicolo è fuori dalla nostra copertura:

• Veicolo immatricolato prima del 2012
• Marca non inclusa nei 38 marchi supportati
• Veicoli commerciali (furgoni, autocarri)
• Motocicli o veicoli speciali

Esito: nessun report generato → rimborso completo di 14,99 € IVA inclusa

1.3 Database della casa costruttrice non disponibile

Non riusciamo ad accedere al database dei tagliandi della casa costruttrice per:

• Problemi tecnici nei sistemi della casa costruttrice
• Disservizi temporanei o manutenzione programmata
• Problemi di connettività API
• Interruzione del servizio del fornitore di dati

Esito: nessun report generato → rimborso completo di 14,99 € IVA inclusa

1.4 Acquisto duplicato

Ha acquistato per errore lo stesso report più volte. Le rimborsiamo gli ordini duplicati e Lei mantiene l'accesso a un report.

Esito: addebiti duplicati → rimborso completo dei duplicati

2. Casi di non rimborso

Non possiamo offrire il rimborso nelle seguenti situazioni:

2.1 Report generato correttamente

Se generiamo correttamente il Suo report, non spetta rimborso, anche se il report mostra zero tagliandi. Il report include comunque i dati identificativi del veicolo. L'assenza di tagliandi presso i concessionari ufficiali è di per sé un'informazione preziosa (per esempio in fase di acquisto di un'auto usata).

Al checkout, Lei riconosce che la verifica può non restituire alcuno storico tagliandi presso la casa costruttrice.

2.2 Errore dell'utente (VIN errato)

Se inserisce il VIN sbagliato e generiamo correttamente un report per quel codice, non spetta rimborso. Abbiamo fornito il servizio correttamente sulla base delle informazioni che ci ha trasmesso.

Consiglio per evitare errori: controlli sempre due volte il VIN prima di inviarlo. Il VIN è di 17 caratteri e non contiene mai le lettere I, O o Q.

2.3 Ripensamento dopo la visualizzazione

Una volta che il report è stato generato e Lei vi ha avuto accesso (con almeno un tagliando), non può richiedere il rimborso solo per ripensamento. Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. o) del Codice del Consumo, il servizio digitale è stato consegnato e non è restituibile.

2.4 Aspettative diverse dal servizio

Dichiariamo chiaramente che verifichiamo i record ufficiali dei concessionari della casa costruttrice. Se si aspettava:

• Precedenti finanziari o ipoteche
• Sinistri o veicoli incidentati
• Interventi di officine indipendenti
• Valutazione del veicolo

Questi non danno diritto a rimborso. La preghiamo di leggere con attenzione la descrizione del servizio prima dell'acquisto.

2.5 Problemi tecnici dalla Sua parte

Se non riesce ad accedere al report a causa di:

• Filtri spam che bloccano le nostre e-mail
• Problemi di connettività
• Problemi di compatibilità del browser
• Link al report smarrito

Non spetta rimborso. Tuttavia, ci contatti volentieri: Le rispediremo il link al report o La aiuteremo a risolvere il problema.

3. Come richiedere il rimborso

Passo 1: ci scriva

Invii un'e-mail a hello@servicestamp.it con:

• Oggetto: Richiesta di rimborso
• VIN: il numero di telaio per cui ha acquistato il report
• E-mail: l'indirizzo utilizzato per l'ordine
• Motivo: breve spiegazione (es. «zero tagliandi trovati»)

Passo 2: esaminiamo la Sua richiesta

Il nostro team esaminerà la richiesta entro 24–48 ore (di solito molto prima). Provvederemo a:

• Verificare l'acquisto nel nostro sistema
• Controllare lo stato e il contenuto del report
• Determinare l'ammissibilità in base a questa informativa
• ComunicarLe via e-mail la nostra decisione, motivata

Passo 3: elaborazione del rimborso

Se approvato:

• I rimborsi sono elaborati tramite Stripe sul metodo di pagamento originale
• Riceverà una conferma via e-mail da Stripe
• Il rimborso comparirà sull'estratto conto della carta entro 5–10 giorni lavorativi (a seconda della banca)
• Conformemente all'art. 56 del Codice del Consumo, il rimborso avverrà comunque entro 14 giorni dalla nostra decisione

Limite di tempo

Le richieste di rimborso devono essere inviate entro 30 giorni dall'acquisto. Trascorsi 30 giorni, non possiamo garantire la disponibilità del rimborso (anche se valuteremo le richieste caso per caso).

4. Domande sui rimborsi?

Se non è sicuro che la Sua situazione dia diritto al rimborso, o ha domande su questa informativa, ci scriva a hello@servicestamp.it prima di inviare la richiesta formale.

Siamo qui per aiutarLa e cercheremo di trovare una soluzione equa.